Nye regler: Nu skal du give forbrugerne tydelige oplysninger om deres garantirettigheder
EU skruer op for forbrugerrettighederne, og det får direkte betydning for alle virksomheder, der sælger varer til forbrugere. Fra 27. september 2026 skal virksomheder give nye, obligatoriske oplysninger om forbrugernes rettigheder - både i butikker og i webshops. Læs mere om de nye regler her.
Hvorfor kommer disse regler?
Forordningen udspringer af Empowering Consumers-direktivet, der skal gøre forbrugerne bedre i stand til at træffe bæredygtige og oplyste valg.
EU har vurderet, at forbrugernes kendskab til deres retlige rettigheder – især reklamationsretten – er for lav. Derfor indføres der nu krav om, at virksomhederne tydeligt giver forbrugerne oplysninger om deres rettigheder via den ”harmoniserede meddelelse”. Hvis virksomheden tilbyder en garanti, som giver bedre rettigheder, skal forbrugerne oplyses om dette via det ”harmoniserede mærke”.
De to nye elementer supplerer hinanden og skal gøre det lettere for forbrugerne at forstå, hvornår de er dækket af loven, og hvornår garantien kommer fra producenten.
Den harmoniserede meddelelse - noget alle virksomheder SKAL vise
Alle virksomheder, der sælger varer til forbrugere, skal fra 27. september 2026 vise den harmoniserede meddelelse om den retlige garanti.
Meddelelsen skal:
Minde forbrugerne om den retlige garanti (reklamationsretten)
Forklare helt konkret, hvad forbrugeren har ret til
Sikre ensartet information i hele EU
Hvor og hvordan skal den vises?
I fysiske butikker: Synligt i A4 eller større format
I webshops: I farve og let tilgængelig før købet
Teksten og layoutet må ikke ændres
QR-koden skal være scanningsdygtig
Det harmoniserede mærke - bruges når producenten lover ekstra holdbarhed
Hvis producenten tilbyder en handelsmæssig garanti for holdbarhed skal dette oplyses til forbrugeren
Dette gælder, når garantien er:
Gratis for forbrugeren
Dækker hele produktet (ikke kun enkelte komponenter)
Og varer mere end 2 år
Se den nye meddelelse og det nye mærke her
Den harmoniserede meddelelse og det harmoniserede mærke er fastlåste og må ikke redigeres.
Det er således alene garantiperiodens længde og producentens navn, som må ændres.
Hvad betyder reglerne i praksis for DM&T’s medlemmer?
a) Der kommer en ny, obligatorisk oplysningspligt
I skal aktivt informere forbrugeren om reklamationsretten – ikke kun i leveringsbetingelserne eller efter købet, men før aftalen indgås.
b) Webshoppen skal opdateres
Den harmoniserede meddelelse skal vises på alle produktsider eller ved checkout
Den skal være i farve og let at se
Design og tekst må ikke ændres
c) Butikker skal sikre fysisk synlighed
Plakater eller skilte i A4 eller større format
Let læseligt og med QR-kode intakt
d) Hvis producenten giver en flerårig holdbarhedsgaranti → mærket skal vises
Hvis I tilbyder en garanti for holdbarhed på mere end 2 år, skal I vise mærket.
e) Risiko for sanktioner
Da kravene er forordningsbaserede, gælder de direkte og vil være underlagt markedsføringskontrol og forbrugerbeskyttelsesregler i Danmark.
De nye regler betyder, at det ikke længere er tilstrækkeligt at henvise til reklamationsretten i et lille afsnit i handelsbetingelserne.
Selv om dette er en stor ændring, er det også en mulighed for virksomheder i branchen, der arbejder seriøst med kvalitet og længere produktlevetid at vise forbrugeren dette.
